案例库

美容机构掌握消费记录却拒不提交，退款余额如何认定

消费者多年充值，机构却只承认少量余额，又拒绝提交完整消费记录，能否让消费者承担全部举证困难？杨某案以转账、档案照片及部分履行资料综合认定退款。本文说明证明责任如何对应资料控制，也提醒充值总额不能直接等于应退余额。