小区车辆受损后拒缴物业费，双方怎样达成调解？

一张维修单和一张催费单

业主张某的车辆停在小区后受损。她认为自己交过停车费，物业未尽安全管护职责，而且事后没有妥善处理，要求赔偿车辆维修损失。物业表示，事发地段存在监控盲区，无法找到责任人，相关监控是前一家物业公司留下的问题；同时要求张某补缴长期拖欠的物业费。

双方此前多次由社区组织面对面调解，仍未解决。后来法院工作人员、司法所调解员和物业服务管理中心工作人员参与沟通。张某称修车实际花费1200元，物业最初表示愿意承担600元；经进一步协商，双方同意物业支付1000元、张某补缴物业费，并当场签字结清。

报道没有披露车辆被谁损坏、发生的具体日期、物业费欠缴总额、停车合同内容或完整维修明细，也没有记载法院立案判决。文章不能补造肇事者、事故经过或法院确认的责任比例。1200元是业主在调解中的维修费用陈述；1000元是双方协商并支付的金额。

监控盲区是否一定让物业全赔

物业服务人的义务，应从合同约定和法律规定出发。现行民法典第九百四十二条规定，物业服务人应妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内业主共有部分，维护基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。具体服务范围、停车区域管理与安全措施，还需结合实际协议、现场和证据判断。民法典

本案调解中，工作人员向物业提示公共区域安全保障义务，并就监控缺失进行沟通。这是调解过程中的释法及责任风险分析，不等于已经由法院查明物业全部过错或判决物业承担全部损失。

监控盲区可能影响查明过程，但“没有视频”不自动证明物业对所有车辆损害负全责。要看监控设备及巡查是否属于约定服务、物业对设施的控制和维护情况、是否及时采取合理措施，以及管理缺陷与具体损失之间的联系。造成损坏的人是否能够找到，和物业是否有独立过错，也是两个问题。

反过来，物业以设备由上一家留下为由，亦不必然结束审查。现服务人接手后约定了什么、设施现状是否告知、发现问题后做过什么，需要分别核查。不同小区的合同和现场条件不同，不能把这一调解结果直接套到其他车辆被盗或被砸案件。

为什么车损争议与物业费要分开

张某要求赔车损，物业要求支付服务费，二者都需要证据和相应依据。业主对物业服务存在具体异议，可以围绕服务内容、瑕疵程度和损失主张权利；但不能只凭车辆受损这一结果，就当然得出全部物业费都不用支付的结论。

同样，物业费存在欠缴，也不能自动排除对车辆损害和服务瑕疵的审查。应分别列出约定服务、实际提供情况、欠费期间及金额，以及车辆受损的原因和费用。合同是否约定违约金、金额是否合理、请求能否获得支持，均需另行判断；报道中的调解提示不能视为法院已判某笔滞纳金。

协商时把两项争议列在同一份协议中，可以一次解决矛盾，但抵扣还是分别付款、是否包含此前费用、签署后是否仍保留其他请求，都应当明确。本案只公开双方同意赔偿1000元、补缴物业费且钱款结清，没有公布物业费具体数额或完整协议。

怎样保存能够对应争点的材料

发现受损后，应在安全条件下记录车辆位置、损伤部位及周边环境，及时通知物业并了解监控资料能否保留。修复前后照片、维修清单及付款凭证，有助于核对损伤和费用，但仍需要查明是否由同一次事件造成。涉及报警或保险报案的，相关受理和处理记录也可能帮助建立时间线。

物业服务合同、停车管理协议、物业费账单、通知及与物业沟通记录，可分别说明约定义务与实际履行。若对设施维护有争议，应尽量说明位置、时间、问题和提出处理请求的经过；不能以“管理不好”代替具体事实，也不能因为缺少一份材料就推断另一方的全部说法为真。

调解能解决什么，不能证明什么

本案协商将维修补偿与补交物业费一起安排，双方当场结清，实际解决了两项争议。调解可以节约双方进一步处理的时间，但它建立在各自接受的方案之上，既不代表法院已经裁判车辆实际损失总额，也不证明所有监控盲区案件均按相同金额赔偿。

若协商不成，业主和物业可以依法选择其他争议解决方式。处理时仍应尊重双方对事实和证据的陈述，把服务费、车辆损害和实际履行的结果分别核对。

资料来源

事实依据：最高人民法院网站转载《当维修单撞上催费单》，为2026年11月9日人民法院报报道，非裁判文书。现行规则参照《民法典》第九百四十二条，核对截至2026年11月12日。